Может сделать обязательным полем (для всех) телефон. Плюс, верифицировать его при регистрации (на телефон сваливается код, который надо ввести на сайте). По умолчанию - телефон не виден никому. Оргам давать доступ к телефонам заказчиков закупки (сразу после добавления ими заказа), заказчикам - телефон орга, когда они оплатили закупку. Проще будет связь держать.
По поводу не забранных вещей - может, встречи назначали только в рабочие дни и в рабочее время? [smile3] Это сейчас не конкретно к какому-то оргу относится, но прецеденты, думаю, есть.
Бывает, что встреча по раздаче объявляется за несколько часов до неё, и она проходит именно в рабочий день и в рабочее время. Не всякий сможет легко сорваться с работы.
Это я к тому, что люди могли не забрать свои заказы не потому, что не хотят - а потому, что не всегда могут.
Впрочем, всегда можно написать в "личку" оргу, и договориться об альтернативном варианте.
В общем, возможность связаться по телефону - многие вопросы должна снять. Так?